ServeInsitituin.htm

智方科技客户服务中心（北京）：
主要职责：
● 服务请求受理并登录到售后服务电子支持系统中；
● 服务请求处理并登录到售后服务电子支持系统中；
● 委派分支机构进行上门服务；
● 直接上门服务（分之机构难以处理，或没有设立分支机构的地区）
● 每周分析哪些服务尚未完成，并制定解决计划；
● 每月售后服务总结与报告；
● 售后服务质量跟踪与记录；
● 与系统管理定期沟通；
● 定期上门寻访；
● 售后服务协议的签署与服务费用收取；
● 收集用户新的需求，并定期形成报告；
● 向用户提交公司产品研发新的进展；
● 每月参加由产品经理组织的跨部门的产品会议（服务部门、工程部门、开发部门、市场部门）

智方科技项目实施及售后服务监控中心（北京）
主要职责：
● 项目合同管理；
● 项目实施进度监督管理；
● 对进度延后的项目进行报警、监督处理，并发布到公告板中；
● 项目合同变更管理；
● 项目收款监督、报警；
● 用户投诉管理及处理监督；
● 超越承诺时间，尚未处理处理完成的服务报警、监督处理，并发布到公告板中；

智方科技分支机构
目前在上海、浙江、广东、武汉等地建立了分支机构，正在筹建的有新疆、沈阳、成都、西安四个分支机构。
主要职责：
● 接受服务中心委派的服务任务；
● 向合作伙伴提供必要的售前技术支持任务；
● 收集用户新需求，并及时反馈给服务中心；

智方科技合作伙伴
包括捆绑合作的仪器销售厂商及分支机构、捆绑合作的HIS厂商及其分支机构。
主要职责：
● 收集用户对智方产品和服务的意见与建议；
● 监督智方项目实施进度及售后服务质量，并定期反馈给项目实施及售后服务监控中心。