Model.htm：集中受理、就近服务、事后跟踪

集中受理： 所有服务请求统一集中到北京售后服务中心，有利于智方全面了解系统使用情况，更重要的是不漏掉任何一条服务请求，予以迅速响应。所有服务请求均进入智方科技售 服务电子支持系统。

就近服务： 凡是通过电话、传真、远程服务系统、EMAIL、网站、EMS　等方式可以解决的问题，全部由智方服务中心解决，不能解决的，服务中心将从距离用户最近的办事处、代理店派遣服务人员在最短的时间内进行现场服务。必要时由服务中心指派技术支持人员。所有解决过程均登记到售后服务电子支持系统中。

事后跟踪： 服务问题解决后，服务中心有专人进行跟踪监督，确保培训和服务质量，调查用户满意度。