智方服务

软件就是服务，服务就是经营。只有将用户真正放在心上，急用户所急，想用户所想，才能做好服务。医疗信息系统离不开服务，真诚、专业、及时的服务必须伴随整个软件生命周期。检验信息系统涉及人的健康和生命，运行必须稳定可靠。
主动服务、提前预防，是系统良好运行的根本保证。系统运行中出现的问题，绝大部分都是可以预防的，因此主动服务是根本。出问题后通过服务解决，虽然亡羊补牢为时不晚，但效果远远不及主动预防，某些情况下即使问题解决了，也会造成不良影响，甚至导致临床、标本送检机构、患者投诉。信息系统要良好稳定运行，需要从产品质量、硬件配置、日常维护管理等多方面进行强化。
服务不仅仅是要确保系统能够稳定正确运行，也不光是出现问题后及时解决。服务更应重视持续跟踪用户业务发展与信息化需求，用户对系统的使用体验、意见和建议，同时要将行业成功的经验、公司新的产品、新功能与用户分享，确保系统能够不断完善和发展，更好满足用户在业务处理、质量管理、经营管理等方面的需要。
高质量的产品是系统稳定运行的基础，尤其是医学检验涉及人的健康和生命，必须确保产品本身具有很好的稳定性、正确性。高品质、高稳定性和正确性不能依赖日常服务来解决，必须在需求分析、产品设计、开发、测试阶段加以解决，从源头上消除系统隐患。产品质量不过关，即使工程师常驻现场都难以保证系统持续稳定运行。
高性能是系统良好运行的基础，性能问题不能依赖服务来迅速解决。在产品设计、开发、与第三方系统的接口方案以及硬件资源配置等环节要充分考虑系统性能要求，并经过严格的压力测试。医学检验系统不仅仅是检验科内处理检验业务时需要使用，在医生下医嘱、护士执行医嘱、采血、标本递送及签收、检测任务自动分配、自动计费、检验报告实施反馈给临床、危机值自动提醒通知、检验报告自动化生化，医生查看检验报告、患者自助打印报告单、检验进度跟踪、检验质量监控、异常提醒及处理等众多环节都需要使用，大医院涉及上千个站点。良好的系统性能是系统有效运行的基础，只有高性能才能确保在检验业务处理所有环节运行流畅，不出现采血排队、运行卡顿或杜塞等现象出现。

        检验信息系统是24小时不间断运行的系统，即使产品本身不存在性能、正确性、稳定性的问题，也会因为使用、网络故障、硬件老化、检测设备故障等，导致运行出现意向不到的问题，因此必须提供专业、及时的服务，为此，除了北京总部外，公司在全国设置了16个分支机构及服务网点，有100余名专业工程师向用户提供专业服务，应对突发情况，并迅速解决问题。公司总部同时设置了服务质量跟踪及分析专员。

客服电话:
         400-008-3698
值班电话:
         山东办（崔先生）手机：13066090098
         上海办（陈先生）手机：18658166722
         浙江办（金先生）手机：13884422899
         湖南办（栾先生）手机：18098168831
         湖北办（黄小姐）手机：13554065276
         华北区（郭先生）手机：18613869042
         华南区（杨先生）手机：13700680611
         西北区（王先生）手机：18653832513
         西南区（戴先生）手机：18628159266

        

1. 为了便于服务质量跟踪与服务分析，不管是电话服务、网络服务，还是上门服务，所有的服务受理、问题描述，任务分配，处理过程、解决方法、处理结果、回访结果等都必须在OA系统中详细记录。
2. 各片区服务经理必须对当日所有的服务进行跟踪，确保每个服务请求都有专人负责处理。
3. 各片区服务经理定期进行用户电话回访，评估工程师的服务质量。
4. 公司服务总监及相关服务跟踪专员对所有上门服务进行电话回访，同时重点跟踪超期的服务请求。
5. 重大服务问题，由服务总监、片区服务经理、负责工程师，并调动公司相关资源迅速处理，并持续跟踪；
6. 每月底，公司服务总监会同片区服务经理对本月服务进行总结分析，并向总经理提交分析报告，分析报告中必须包括公司规定的服务环节的各项运行指标。
7. 公司服务总监每个月召集各片区服务经理及资深工程师开会交流服务过程中经常遇到的问题及解决办法，分享经验，同时跟踪知识库更新维护状况。